Gestión Empresarial
Curso de Contabilidad Práctica para PYMES Duración: 60 horas
Activo, pasivo y neto
- Activo, pasivo y neto
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- ¿Qué es la contabilidad?
- Fases de la actividad contable
- Usuarios de la contabilidad
- Documentación mercantil y contable
- Elementos que integran el patrimonio de una empresa
- Masas patrimoniales
- Hemos aprendido…
Cuentas contables
- Cuentas contables
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Hechos y cuentas contables
- Terminología y funcionamiento de las cuentas
- El porqué del Plan General de Contabilidad
- Estructura del Plan General de Contabilidad para Pymes
- Análisis del cuadro de cuentas del Plan General de Contabilidad
- Hemos aprendido…
El ciclo contable
- El ciclo contable
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- El ciclo contable
- Obligaciones y plazos relativos a la contabilidad
- Infracciones y sanciones relativas a la contabilidad
- Anotaciones en el libro Mayor
- Anotaciones en el libro Diario
- Conexión entre los libros Mayor y Diario
- El libro de Inventarios y Cuentas Anuales
- Hemos aprendido…
Supuestos de contabilidad
- Supuestos de contabilidad
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Supuesto básico A: método administrativo
- Supuesto básico B: método especulativo
- Supuesto básico C: método especulativo con IVA
- Supuesto básico D: otras operaciones
- Hemos aprendido…
Ventas, compras y servicios exteriores
- Ventas, compras y servicios exteriores
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Las ventas de bienes y prestaciones de servicios.
- Las compras de bienes y servicios facturables
- Los servicios exteriores
- Hemos aprendido…
Cobros y pagos
- Cobros y pagos
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Cobros y pagos por caja
- Pagos con mediación bancaria
- Cobros con mediación bancaria
- Hemos aprendido…
Inmovilizado
- Inmovilizado
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Compras de inmovilizado
- Renting
- Leasing
- Inmovilizado fabricado por la empresa
- Amortización
- Deterioro de valor
- Venta y baja del inmovilizado
- Hemos aprendido…
Gastos de personal, impuestos y subvenciones
- Gastos de personal, impuestos y subvenciones
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Los gastos de personal
- Impuestos
- Subvenciones
- Hemos aprendido…
Otras operaciones
- Otras operaciones
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Liquidaciones de intereses
- Cuentas de crédito
- Préstamos
- Otras deudas financieras
- El impago
- Hemos aprendido…
Cierre del ejercicio
- Cierre del ejercicio
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Las amortizaciones
- Los inventarios de existencias
- Los deterioros de valor
- Periodificación de ingresos y gastos
- Facturas pendientes
- Reclasificación de partidas de activo y pasivo
- El impuesto sobre el beneficio
- Los asientos de regularización y cierre
- Los libros de contabilidad y otras obligaciones contables
- Hemos aprendido…
Cuentas anuales (I)
- Cuentas anuales (I)
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- Las cuentas anuales
- El balance
- La cuenta de pérdidas y ganancias
- Hemos aprendido…
Cuentas anuales (II)
- Cuentas anuales (II)
- Introducción
- Esquema de aprendizaje
- La memoria
- El ECPN o Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
- Hemos aprendido…
Curso de Fiscalidad Básica. IRPF, IVA, IS Duración: 30 horas
Introducción al sistema tributario español
- 1. Introducción al Sistema Tributario Español
- El Sistema Tributario Español
- Fuentes del Derecho Tributario
- Elementos de la relación jurídico tributaria
- Financiación de los entes públicos
- Sistema fiscal español
- Derechos y garantías de los contribuyentes
- Eficacia de las normas tributarias
- Principios impositivos
Impuesto sobre la Renta de Personas Físicas (IRPF) I
- 2. Impuesto sobre las personas físicas (IRPF) I
- Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación
- Elementos básicos de impuesto
- Rendimientos del trabajo personal
- Rendimientos de capital
- Rendimientos de capital inmobiliario
- Rendimientos del capital mobiliario
- Rendimientos de actividades económicas
- Ganancias y pérdidas patrimoniales
Impuesto sobre la Renta de Personas Físicas (IRPF) II
- 3. Impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF) II
- Base imponible
- Base liquidable
- Cuota íntegra
- Cuota líquida
- Cuota diferencial
- Gestión del impuesto
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) I
- 4. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) I
- Introducción
- Naturaleza y ámbito de aplicación
- Operaciones interiores: entregas de bienes y prestaciones de servicios
- Adquisiciones intracomunitarias
- Importaciones de bienes
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) II
- 5. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) II
- Tipos de gravamen
- La cuota
- Deducciones
- Regla de prorrata
- Régimen de deducciones en sectores diferenciados
- Deducciones anteriores al comienzo de las actividades
- Regularización de deducciones por bienes de inversión
- Obligaciones formales
- Facturación
- Documentos contables
- Liquidación del impuesto
- Regímenes especiales
Impuesto de Sociedades (IS) I
- 6. Impuesto sobre Sociedades (IS) I
- Hecho imponible y sujeto pasivo
- Cálculo de impuesto de sociedades
Impuesto de Sociedades (IS) II
- 7. Impuesto de Sociedades (IS) II
- Retenciones y pagos a cuenta
- El índice de entidades
- Declaraciones
Transmisiones Patrimoniales
- 8. Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados
- Introducción
- Impuesto sobre transmisiones patrimoniales onerosas
- Impuesto sobre operaciones societarias
- Impuesto sobre actos jurídicos documentados
- Disposiciones comunes
Impuesto de sucesiones y donaciones
- 9. Impuesto sobre sucesiones y donaciones
- Introducción
- Disposiciones generales
- Obligaciones formales
- Gestión del impuesto
- Herencias, legados y demás títulos sucesorios
- Donaciones y negocios jurídicos gratuitos e ínter vivos
- Seguros de vida
Tributos Locales
- 10. Impuestos locales
- Introducción
- Impuesto sobre bienes inmuebles
- Impuesto sobre actividades económicas
- Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica
- Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras
- El impuesto sobre el incremento de valor de los terrenos de naturaleza urbana
Curso de Iniciación al Análisis Financiero de la Empresa Duración: 20 horas
La estructura económica financiera de la empresa
- La estructura económica-financiera de la empresa
- Introducción
- La función financiera. Primera aproximación
- Definición y tareas de la función financiera
- La estructura económico-financiera de la empresa
- La estructura financiera
- La estructura económica
- La planificación financiera
Equilibrio entre inversión y financiación
- Equilibrio entre inversión y financiación
- Introducción
- Reglas de equilibrio
- Recomendaciones
- Herramientas de análisis financiero
- El Estado de Origen y Aplicación de Fondos
- Ejemplo del Estado de Origen y Aplicación de Fondos
Los ratios económicos y financieros
- Los ratios económicos-financieros
- Introducción. Definición y tipos de ratios.
- Repaso de contabilidad
- Ratios de Liquidez
- Ratios de solvencia (o de apalancamiento)
- Ratios de eficiencia
- Análisis de la rentabilidad de la empresa
- Cuadro de Ratios
- Ejercicio sobre ratios
El período medio de maduración
- El período medio de maduración (PMM)
- Introducción
- El período medio de maduración económico (PMME)
- El período medio de maduración financiero (PMMF)
- Ejemplo práctico
El fondo de rotación o fondo de maniobra
- El Fondo de Rotación o Fondo de Maniobra (FR)
- Introducción
- El Fondo de Rotación (FR)
- Cálculo del FR
- Distintas posiciones del FR
- Importancia del FR
- Planificación del FR
- Ejemplo práctico
La cuenta de resultados y su análisis
- La cuenta de resultados y su análisis
- Concepto de resultado
- Otra forma de ver la cuenta de resultados
- Cálculo de algunos gastos
- Tipos de resultados
- Análisis del resultado
- Cálculo de porcentajes
- Tasa de expansión de las ventas
- Destino de cada 100 unidades monetarias vendidas
Curso de Productos y Servicios Financieros y de Seguros Duración: 20 horas
El sistema financiero
- El sistema financiero
- El sistema financiero: concepto, características y funciones
- Estructura del sistema financiero: Los activos financieros
- Estructura del sistema financiero: Los intermediarios financieros
- Estructura del sistema financiero: Los mercados financieros
- Estructura del sistema financiero español en un contexto europeo
- El Banco de España
Las instituciones financieras
- Las instituciones financieras
- Introducción
- Las entidades de crédito
- Las sociedades de garantía recíproca
- Las Sociedades y Fondos de Capital-Riesgo
- Las Compañías de seguros
Los productos financieros
- Los productos financieros
- Introducción
- Los productos financieros
- Productos de ahorro y de depósito
- Características generales de las cuentas bancarias
- Clases de cuentas bancarias
- Productos de inversión
- Los préstamos
Los servicios financieros
- Los servicios financieros
- Introducción
- Servicios financieros de tipo general
- Servicios de intermediación de valores mobiliarios
- Servicios empresariales
- Servicios de banca electrónica
La Bolsa de Valores (Parte I)
- La bolsa de valores (Parte I)
- Introducción
- Antecedentes históricos
- Concepto y características
- Tipos de inversores en bolsa
- El análisis de la rentabilidad de las acciones
- Casos prácticos
- Las acciones
- Organización institucional de la Bolsa
La Bolsa de Valores (Parte II)
- La bolsa de valores (Parte II)
- La negociación de valores en Bolsa
- Ofertas Públicas de adquisición de acciones (OPA´s) y Oferta Pública de venta de valores (OPV)
- Índices Bursátiles
- Conceptos aplicables a la interpretación de la información bursátil
- Los Fondos de inversión
El mercado de derivados
- El mercado de derivados
- Los productos derivados y sus clases
- Los derivados financieros y su finalidad
- Las opciones financieras
- Los futuros financieros
- Los mercados de derivados
- Ejercicios prácticos sobre derivados financieros
Curso de Gestión y Valoración de Stocks: Visión Práctica Duración: 25 horas
La logística
- La logística
- Introducción
- Concepto de logística
- La cadena de transacciones en la empresa: el flujo de materiales.
- El tiempo y la logística
- Outsourcing Logístico
- Caso práctico
El almacén
- El almacén
- Concepto de almacén
- Las funciones del almacén
- Tipos de almacenes
- Diseño físico del almacén
- La ubicación del almacén
- Métodos de localización
- Áreas del almacén
- El personal del almacén
Las existencias
- Las existencias
- Introducción
- Tipos de existencias
- La evolución temporal del stock
La valoración de existencias
- La valoración de las existencias
- Introducción
- Las normas contables de valoración de existencias
- Cálculo del coste unitario por producto
- El control de existencias
- Criterios de valoración
- Caso práctico: Valoración de existencias (PMP)
- Caso práctico: Valoración de existencias (FIFO)
- Caso práctico: Valoración de existencias con descuentos
- Tratamiento de las incidencias: Devoluciones y Mermas
- Resumen
- Caso práctico
La gestión de stocks
- La gestión de stocks
- Introducción
- Objetivos de la gestión de stock
- Variables a tener en cuenta en la gestión de stocks
- El umbral de rentabilidad o punto muerto
- La rotación del stock
- El periodo medio de maduración (PMM)
- El volumen óptimo de pedido: el modelo Wilson
- El punto de pedido
Inventarios y registros
- Inventarios y registros
- Introducción
- Aspectos jurídicos del inventario
- Tipos de inventarios
- El modelo ABC de gestión de inventarios
- El sistema JIT (just in time) de gestión de inventarios
- El proceso de elaboración de inventarios
- Estructura formal de un inventario
Curso de Gestión Documental con Alfresco Duración: 35 horas
Arquitectura, componentes y funcionalidades de Alfresco
- Arquitectura, componentes y funcionalidades de Alfresco
- Introducción
- Objetivos de Alfresco
- Entornos de trabajo
- Distribución
- Principales diferencias entre las versiones Community y Enterprise
- Arquitectura
- Conceptos
- Reglas de gestión
- Otras formas de trabajar con Alfresco
- Motor de búsqueda
- Multilingüismo y versiones
- Hemos aprendido…
Instalación y configuración inicial del repositorio Alfresco
- Instalación y configuración inicial del repositorio Alfresco
- Introducción
- Instalación de Alfresco Community en Windows
- Personalizar panel de inicio
- Configurar el sitio
- Hemos aprendido…
Alfresco Share
- Alfresco Share
- Introducción
- Mi Panel de Inicio
- Sitio colaborativo
- Biblioteca de documentos
- Otras funcionalidades
- Suscribirse a un feed RSS
- Avisos del sitio
- Búsqueda de contenido
- Hemos aprendido…
Gestión de la seguridad y permisos. Reglas de contenido y flujos de trabajo
- Gestión de la seguridad y permisos. Reglas de contenido y flujos de trabajo.
- Introducción
- Usuarios y Grupos. Roles
- Reglas de contenido y acciones
- Flujos de trabajo
- Ejemplo práctico: usuarios, permisos, reglas y flujos de trabajo
- Hemos aprendido…
Gestión documental y custodia digital
- Gestión Documental y Custodia digital
- Introducción
- Objetivo de la Gestión Documental
- Motivos para la implantación de un sistema de Gestión documental
- Ventajas de la Gestión Documental
- La Gestión Documental en el Ámbito de la Administración Pública
- El Documento
- Análisis Documental
- La clasificación
- Ciclo de vida de los documentos
- Sistema de gestión documental
- Herramientas de gestión documental
- La Gestión Documental en el Ámbito de la Administración electrónica
- Custodia digital. Custodia física y lógica
- Hemos aprendido…
Documento electrónico, digitalización y procedimientos de copiado auténtico y conversión (estándar ENI)
- Documento electrónico, digitalización y procedimientos de copiado auténtico y conversión (estándar ENI)
- Introducción
- Política de gestión de documentos electrónicos (ENI)
- Documento electrónico según estándares del Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI)
- Documentos electrónicos en intercambios entre organizaciones y con el ciudadano
- Digitalización de documentos según estándares ENI
- Procedimientos de copiado auténtico y conversión entre documentos electrónicos
- Conversión de documentos electrónicos
- Hemos aprendido
Módulo de Alfresco Records Management (RM)
- Alfresco record Management
- Introducción
- Principales funcionalidades
- Ventajas de la gestión de documentos de archivo de Alfresco
- El ciclo de vida de un documento. Del documento vivo al documento de archivo (Record)
- Creando el sitio de gestión de registros
- El Plan de archivo o plan de ficheros (File Plan)
- Añadir una categoría de documento de archivo (registro)
- Añadir una carpeta de documentos de archivo (registro)
- Declaración como documento de archivo
- Planificación de disposición (Time Schedule)
- La gestión de permisos
- Búsqueda de registros
- Consola de administración de la gestión de registros
- Hemos aprendido…
Curso de ContaPlus Duración: 40 horas
Aspectos previos
- Aspectos previos
- ¿Para qué sirve ContaPlus y cualquier programa de contabilidad?
- Introducción
- Instalación de la aplicación informática
- Descarga de ContaPlus Flex
- Instalación de ContaPlus Flex
- Hemos aprendido…
Familiarización con ContaPlus
- Familiarización con ContaPlus
- Introducción
- Entrada al programa
- Pantalla General de ContaPlus Flex
- Botones más comunes en cualquier ventana
- El menú ventana
- El menú ayuda
- Si on-line
- Hemos aprendido…
Creación de una empresa
- Creación de empresas
- Introducción
- Crear una empresa nueva
- Otras formas de añadir empresas
- Información por segmentos
- Hemos aprendido…
Cuentas y subcuentas contables
- Cuentas y subcuentas contables
- Introducción
- Crear el plan de cuentas de la empresa
- Subcuentas contables
- Otros iconos de interés
- Hemos aprendido…
Introducción de asientos contables
- Introducción de asientos contables
- Introducción
- Introducción de datos contables
- Introducción de asientos con IVA
- Asientos de facturas rectificativas
- Modificar y/o eliminar asientos y apuntes contables
- Algunos aspectos importantes en la introducción de asientos
- Conceptos de asientos
- Hemos aprendido…
Cierre y apertura de ejercicios contables
- Cierre y apertura de ejercicios contables
- Introducción
- Cierre con apertura sobre una empresa ya existente
- Cierre con creación simultánea de empresa
- Inversión del cierre
- Otros aspectos del cierre a tener en cuenta
- Hemos aprendido…
Libros contables
- Libros contables
- Introducción
- Conexión de la impresora
- El Libro Diario
- El Libro Mayor
- Libro de Inventarios y Cuentas Anuales
- Hemos aprendido…
Libros e impresos fiscales
- Libros e impresos fiscales
- Introducción
- Obtención de los libros de IVA de Facturas Recibidas y de Facturas Expedidas
- Obligaciones periódicas respecto del IVA
- Obligaciones anuales respecto del IVA
- Otros aspectos relacionados con el IVA
- Hemos aprendido…
Seguridad en ContaPlus
- Seguridad en ContaPlus
- Introducción
- Realizar copias de seguridad
- Recuperar copias de seguridad
- Organización de ficheros
- Creación de usuarios y asignación de accesos
- Los grupos de usuarios
- Hemos aprendido…
Utilidades de asientos
- Utilidades de asientos
- Introducción
- Utilidades de los asientos
- Hemos aprendido…
Introducción de asientos contables (II)
- Introducción de asientos contables (II)
- Introducción
- Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa
- Actualización de asientos predefinidos
- Los asientos periódicos
- La caja auxiliar
- El punteo y la casación
- Hemos aprendido…
El fichero de vencimientos
- El fichero de vencimientos
- Introducción
- Vencimientos
- Previsiones de cobros y de pagos
- Vencimiento de efectos anticipados o descontados
- Hemos aprendido
Curso de FacturaPlus 2013 Duración: 60 horas
Aspectos previos
- Aspectos previos.
- ¿Para qué sirve FacturaPlus y cualquier programa de gestión de stocks y facturación?
- Objetivo del curso.
- FacturaPlus Élite.
- Descarga de FacturaPlus Elite 2013.
- Instalación de FacturaPlus (DEMO)
Familiarización con FacturaPlus
- Familiarización con FacturaPlus.
- Entrada al programa.
- El menú ventana.
- El menú ayuda.
Añadir y configurar empresas
- Añadir y configurar empresas.
- Creación de empresas.
Las tablas generales
- Las tablas generales.
- Divisas.
- Formas de pago.
- Bancos.
- Tipos de IVA.
- Familias.
- Grupos de clientes.
- Departamentos.
- Tipos de llamadas telefónicas y su registro.
- Cuentas de remesas.
- Contabilización de facturas de compras y ventas.
- Rappels.
Agentes, almacenes, transportistas y proveedores
- Agentes, almacenes, transportistas y proveedores.
- Almacenes.
- Transportistas.
- Proveedores.
El fichero de clientes
- El fichero de clientes.
- Datos Generales.
- Datos Comerciales.
- Banco.
- Direcciones.
- Contabilidad.
- Situaciones Atípicas.
- Comentarios.
El fichero de artículos
- El fichero de artículos.
- Datos Generales.
- Precios de compra.
- Precios de venta.
- Stocks.
- Situaciones atípicas.
- Campos definibles.
- Comentarios.
- Artículos tipo kit.
- Facturación de servicios.
- Sistema simplificado de altas de artículos.
- Generación automática de códigos de barras.
- Trazabilidad.
- Ejercicios.
- Ejercicio 1: alta de artículos.
- Ejercicio 2: alta de artículos.
- Ejercicio 3: sistema simplificado de entradas de almacén.
- Ejercicio 4: alta de servicios.
- Descarga de las soluciones oficiales.
Ventas: pedidos y albaranes
- Ventas: pedidos y albaranes.
- Esquema general de una venta.
- Anotación de pedidos.
- Realización de albaranes.
- Albaranes sin pedido previo.
Ventas: presupuestos, promociones y tarifas
- Ventas: presupuestos, promociones y tarifas.
- Elaboración de presupuestos.
- Las promociones de artículos.
- Las tarifas de precios.
Emisión de facturas
- Emisión de facturas.
- Emisión de facturas a clientes.
- Otras formas de emitir facturas.
- Los abonos.
- Las facturas rectificativas.
- Otros aspectos de la facturación.
Remesas y cobro, comisiones y rappels
- Remesado, cobro, comisiones y rappels.
- El fichero de recibos.
- Las remesas de recibos.
- Liquidación de comisiones a los agentes.
- Liquidación de rappels a los clientes.
El control del almacén
- El control del almacén.
- Recepción y descarga de los artículos recibidos.
- Clasificación, etiquetado y almacenamiento.
- Control periódico de las existencias en el almacén.
- Preparación de los pedidos de los clientes.
- Despacho y carga de los artículos a enviar.
- Control interno.
La configuración de documentos
- Configuración de documentos.
- Conexión de la impresora.
- Documentos de gestión.
- La configuración de documentos.
Informes y gráficos en FacturaPlus
- Informes y gráficos en FacturaPlus.
- Estadísticas e informes estándar.
- Estadísticas e informes configurables.
- Gráficos.
- Configuración de un gráfico.
Seguridad en FacturaPlus
- La seguridad de la información en FacturaPlus.
- Creación de usuarios y asignación de accesos.
- Los grupos de usuarios.
- Hacer copias de seguridad.
- Recuperar copias de seguridad.
Curso de NominaPlus 2013 Duración: 50 horas
La aplicación informática de gestión laboral
- La aplicación informática de gestión laboral
- Elección de la aplicación informática
- Instalación de la aplicación
- Utilización (inicio) de la aplicación informática
- Pantalla general de NominaPlus
- Botones más comunes en cualquier ventana
- El menú ventana
Los ficheros comunes
- Los ficheros comunes
- Tablas generales
- Tablas SS.SS./retenciones
- Fichero de contratos de trabajo
Introducción de convenios colectivos
- Introducción de convenios colectivos
- Localización de convenios colectivos
- Datos de convenio
- Categorías laborales de un convenio
- Actualizaciones salariales
Añadir y configurar empresas
- Añadir y configurar empresas
- Datos generales de la empresa
- Enlace con ContaPlus
- Configurar una empresa
El fichero de trabajadores
- El fichero de trabajadores
- Datos generales del trabajador
- Gestión de vacaciones y ausencias
Elaboración de nóminas
- Elaboración de nóminas
- Confección de nóminas
- Conexión de la impresora
- Impresión de nóminas
- Pago de nóminas
- Contabilización de la nómina
Incidencias en las nóminas
- Incidencias en las nóminas
- Fichero de incidencias
- Incidencias tipo incapacidad/enfermedad
- Maternidad/Paternidad Parcial
- Incidencias tipo ausencias
- Incidencias que suponen retribuciones/deducciones especiales
- Otras incidencias
- Bonificaciones retroactivas
- Incidencias para varios trabajadores
Obtención de impresos oficiales
- Obtención de impresos oficiales
- Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social
- El sistema RED
- Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
- Gráficos, informes y estadísticas
Gestión de recursos humanos
- Gestión de recursos humanos
- Tablas RR.HH
- Ficha de RR.HH.
- Obtención de Informes
La seguridad de la información en NominaPlus
- La seguridad de la información en NominaPlus
- Creación de usuarios
- Los grupos de usuarios
- Hacer copias de seguridad
- Recuperar copias de seguridad
Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349) Duración: 40 horas
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Introducción
- Mapa conceptual
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Hemos aprendido…
Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
- Introducción
- Mapa conceptual
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
- Hemos aprendido…
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- Introducción
- Mapa conceptual
- El proceso de compraventa como comunicación
- Hemos aprendido…
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- Introducción
- Mapa conceptual
- La venta a distancia
- Aspectos básicos del Telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Hemos aprendido…
Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Introducción
- Mapa conceptual
- Técnicas de venta
- Cierre de la venta
- Hemos aprendido….
Tramitación en los servicios de postventa
- Tramitación en los servicios de postventa
- Introducción
- Mapa conceptual
- Seguimiento comercial: concepto
- Fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
- Hemos aprendido…
Curso de Gestión Administrativa del Proceso Comercial (UF0350) Duración: 60 horas
Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (I): Selección de proveedores y gestión administrativa del seguimiento de clientes
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (I). Selección de proveedores y gestión administrativo del seguimiento de clientes
- Introducción
- Mapa conceptual
- Selección de proveedores: Criterios de selección
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes
- Hemos aprendido…
Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (II): Documentos
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (II). Documentos
- Introducción
- Mapa conceptual
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
- Hemos aprendido…
Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (III): Identificación y cálculo comercial
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (III). Identificación y cálculo comercial
- Introducción
- Mapa conceptual
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
- Hemos aprendido…
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa (I): Legislación mercantil y fiscal básica
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa (I). Legislación mercantil y fiscal básica
- Introducción
- Mapa conceptual
- Legislación mercantil básica
- Legislación fiscal básica
- Hemos aprendido
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa (II): Legislación sobre el IVA
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa (II). Legislación sobre el IVA
- Introducción
- Mapa conceptual
- Legislación sobre IVA
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias
- Hemos aprendido
Gestión de stocks e inventarios (I): Conceptos básicos y almacenamiento
- Gestión de stocks e inventarios (I). Conceptos básicos y almacenamiento
- Introducción
- Mapa conceptual
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
- Hemos aprendido…
Gestión de stocks e inventarios (II): Procedimiento administrativo de la gestión del almacén
- Gestión de stocks e inventarios (II). Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
- Introducción
- Marco conceptual
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
- Hemos aprendido
Gestión de stocks e inventarios (III): Sistemas de gestión de existencias convencionales y control de calidad
- Gestión de stocks e inventarios (III). Sistemas de gestión de existencias convencionales y control de calidad
- Introducción
- Mapa conceptual
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
- Control de calidad en la gestión de almacén
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
- Hemos aprendido…
Curso de Creación de Empresas Duración: 50 horas
Sociedad, empresa y empresario
- Sociedad, empresa y empresario
- De la Revolución Industrial a la actualidad
- Desarrollo económico hasta nuestros días
- La empresa y el empresario en la actualidad
- ¿Qué supone la empresa y el empresario en la sociedad actual?
- Facilidades a los emprendedores
- La nueva economía
- Aspectos sociales e institucionales
- Internet
- Nuevos yacimientos de empleo
Emprendedores
- Emprendedores
- Los valores
- El espíritu empresarial
- Emprendedores, factores personales, familiares, sociales y educativos
La idea
- La idea
- La idea
- El origen de las ideas
- Técnicas para fomentar la creatividad
- Evaluación de la idea
La visión, la misión y los objetivos
- La visión, la misión, los objetivos de la empresa y el entorno empresarial
- La visión
- La misión
- Objetivos de la organización
- Análisis del entorno de la empresa
El mercado, el plan de marketing y de producción
- El mercado, el plan de Marketing y el plan de producción
- El mercado específico en el que trabajaremos
- Plan de Marketing
- Plan de producción
Los Recursos Humanos
- Los recursos humanos
- Organización
- Los Recursos Humanos
- La planificación de Recursos Humanos
- Equipos de trabajo
- El liderazgo
La financiación
- Financiación
- La financiación
- Opciones de financiación
La forma jurídica
- La forma jurídica más conveniente
- Lo que hay que tener en cuenta al efectuar la elección
- Sociedades Mercantiles
- Sociedades mercantiles especiales
- Personas físicas
Trámites y subvenciones
- Trámites y subvenciones.
- Trámites para poner en marcha una empresa.
- Proceso de constitución y adopción de personalidad jurídica.
- Subvenciones y ayudas.
La creación de la empresa
- Otras opciones para ser empresario. Razones del fracaso y Vocabulario
- La creación de la empresa
- La franquicia
- La empresa familiar
- Compra de empresas
- La intracreación
- El fracaso del emprendedor
- Vocabulario empresarial
Curso de El Autónomo Duración: 40 horas
Introducción al Régimen de autónomos
- Introducción Al Régimen del Autónomo
- Introducción
- Estructura de la Ley
- Ámbito de aplicación subjetivo
- Régimen jurídico: sistema de fuentes
- Los «acuerdos de interés profesional»
- Régimen jurídico común
La nueva figura del TRADE
- La figura del “trabajador autónomo económicamente dependiente” (TRADE)
- Concepto de TRADE
Las obligaciones ante la Seguridad Social
- Las obligaciones del autónomo con la Seguridad Social
- Colectivos a los que se considera autónomo
- Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos (RETA)
Las prestaciones sociales del autónomo (parte I)
- Las prestaciones sociales del autónomo (parte I)
- Requisitos
- La asistencia sanitaria
- Incapacidad temporal (IT)
- Maternidad
- Riesgo durante el embarazo
- Riesgo durante la lactancia natural
- Paternidad
Las prestaciones sociales del autónomo (parte II)
- Las prestaciones sociales del autónomo (parte II)
- La Prestación de Jubilación
- Modalidad Contributiva
- Modalidad no contributiva
- Prestaciones familiares
- Resumen
Las prestaciones sociales del autónomo (parte III)
- Las prestaciones sociales del autónomo (parte III)
- Incapacidad permanente
- Muerte y supervivencia
- Prestaciones
- Contingencias profesionales
Trámites de constitución como autónomos
- Trámites de constitución como autónomos
- Introducción
- El plan de empresa y el tipo de negocio
- Recursos: financiación y ayudas
- Formas jurídicas de constitución
- Autónomos
- Sociedad Civil y Comunidad de Bienes
- Sociedad Limitada
- Sociedad Anónima
- Resumen
Fiscalidad del autónomo
- Fiscalidad del Autónomo
- El Impuesto sobre la Renta de las Personas Física (I.R.P.F.)
- El Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A)
- El Impuesto sobre Sociedades (I.S.)
Curso de Búsqueda Activa y Efectiva de Empleo Duración: 50 horas
Situación del mercado del trabajo
- Situación del mercado de trabajo
- Tendencias del Mercado de Trabajo
- El Marco Legal actual
Punto de partida: autoconocimiento
- Punto de partida: Autoconocimiento
- Introducción
- Técnicas de Autoconocimiento
- El Autoconocimiento Profesional
Organización y planificación de la búsqueda de empleo
- Organización y planificación de la búsqueda de empleo
- Antes de empezar
- Qué información necesitamos
- Planificación de la búsqueda
El Currículum Vitae y las cartas de presentación
- El Currículum Vítae y las cartas de presentación
- El Currículum Vítae
- La Carta de Presentación
- El Vídeo Currículum
Procesos de selección
- Procesos de selección
- Descripción del Puesto
- Análisis del puesto
- Recepción de Candidaturas
- Reclutamiento
- Entrevistas
- Pruebas de Selección
La entrevista de trabajo
- La entrevista de trabajo
- Introducción
- Objetivos de la entrevista de trabajo
- Tipos de entrevista
- Fases de una entrevista
- La imagen personal en la entrevista
- La comunicación verbal en la entrevista
- La comunicación no verbal en la entrevista
- La reformulación positiva
- Preguntas frecuentes
Recursos de búsqueda de empleo
- Recursos de búsqueda de empleo
- La autocandidatura
- Red de contactos
- Medios de comunicación
- Internet
- Servicios públicos de empleo
- Asociaciones empresariales, profesionales y sindicatos
- Empresas de trabajo temporal
- Centros especiales de empleo
- Búsqueda de empleo en el extranjero
- La Red Eures
- Empresas de selección de personal: Consultoras
Formación para el empleo
- Formación para el empleo
- Introducción
- La formación reglada
- Formación profesional para el empleo
- La formación online y a distancia
Empleo público y autoempleo
- Empleo público y autoempleo
- Empleo público
- El autoempleo
Empleabilidad y marca personal
- Empleabilidad y marca personal
- Concepto de empleabilidad
- Habilidades sociales y competencias personales para el empleo
- Competencias profesionales
- Marca personal
Curso de Logística y Transporte Internacional Duración: 40 horas
Introducción al transporte en el comercio internacional y su importancia
- Introducción al transporte en el comercio internacional y su importancia
- El transporte como eslabón de la cadena logística
- La organización de los transportes
- Aproximación a la logística internacional
- El contrato de transporte
- Infraestructura y «Hinterland»
- La formación del profesional del transporte
Las distintas formas y medios de transporte
- Las distintas formas y medios de transporte
- Clases de transporte
- Presentaciones y características de los modos de transporte
- Transportes especiales
Los términos internacionales de entrega: Incoterms 2010
- Términos internacionales de entrega: Incoterms 2.010
- Funciones
- Clasificación
- Consejos previos para la correcta aplicación de los incoterms
- Análisis de los Inconterms 2010 para cualquier modo o modos de transporte
- Análisis de los Inconterms 2010 aplicables al transporte por vías navegables
- Resumen gráfico de los Incoterm 2010
- Caso práctico: Incoterms 2010
Elementos que garantizan la integridad y el tránsito de las mercancías
- Elementos que garantizan la integridad y el tránsito de las mercancías
- La preparación de la mercancía
- El envase y embalaje
- Criterios de selección del envase y embalaje
- Principales materiales en envase y embalaje
- Los embalajes del transporte multimodal
- Normalización, certificación y homologación de embalajes
- Manipulación y estiba de mercancías
- El almacenamiento
- La identificación electrónica de embalajes
La protección jurídico-económica de la mercancía
- La protección jurídico-económica de la mercancía
- Conceptos generales de la teoría del seguro
- Marco jurídico del contrato de seguro
- Tipos de pólizas
- El seguro de transporte
- El seguro de transporte marítimo
- El seguro de transporte terrestre
- El seguro de transporte aéreo
- Actuación en caso de siniestro
- Limitaciones de responsabilidad
Análisis del transporte internacional por carretera I
- Análisis del transporte internacional por carretera I
- Generalidades
- Las redes viarias
- Características del transporte por carretera
- Aspectos técnicos del transporte en general
- Tipos de vehículos en el transporte por carretera
- Limitaciones en el transporte por carretera
- El transporte internacional y sus clases
- Autorizaciones nacionales
- Autorizaciones en el transporte internacional
- Organización del mercado en la Unión Europea
- Canales de comercialización
Análisis del transporte internacional por carretera II
- Análisis del transporte internacional por carretera II
- Marco jurídico del transporte por carretera
- Oferta, contratación y precios del transporte por carretera
Análisis del transporte internacional por ferrocarril
- Análisis del transporte internacional por ferrocarril
- Introducción
- Generalidades: un poco de historia
- Características
- Aspectos técnicos
- Tipos de trenes
- Gestión comercial del transporte ferroviario internacional
- El ferrocarril en el transporte combinado
- Los canales de comercialización
- Tarifas y costes
- Marco jurídico del transporte ferroviario
Análisis del transporte internacional marítimo en línea regular y en régimen de fletamentos
- Análisis del transporte internacional marítimo en línea regular y en régimen de fletamentos
- Introducción
- Generalidades
- Aspectos personales y reales del transporte marítimo
- Tipos de transporte marítimo. Aspectos técnicos
- El mercado de transporte marítimo
- Formas de contratación o explotación del buque
- Línea regular o «Liner»
- El transporte en régimen de fletamentos o «tramp»
- Grupaje
- Costes
- Gastos de carga y descarga
- El transporte de contenedores
- Marco jurídico del transporte marítimo
Análisis del transporte aéreo internacional
- Análisis del transporte aéreo internacional
- Generalidades
- Historia y entorno del transporte internacional aéreo
- Aspectos técnicos del transporte aéreo
- Elementos de carga
- Geografía aérea
- Organizaciones nacionales e internacionales del transporte aéreo
- Gestión comercial. Contratación de la carga aérea
- Tarifas de carga aérea
- El conocimiento aéreo
- Marco jurídico del transporte aéreo
Curso de Negociación Internacional Duración: 40 horas
Análisis de las reglas y usos del Comercio Internacional
- Análisis de las reglas y usos de Comercio Internacional
- Reglas y usos uniformes del comercio internacional
- La finalidad de los Incoterms
- Clasificación de los Incoterms 2010
- Análisis de la relación existente entre los Incoterms y los medios de transporte
- Incoterms y transporte
- Lugares de entrega de la mercancía: origen y destino
- Selección del Incoterms por las partes
- La PSI (Preshipment Inspection)
- La Organización Mundial de Comercio (OMC) y las PSI
- Intercambios electrónicos de datos comerciales, sustitución del conocimiento de embarque por métodos EDI.
- Diferencia entre envase y embalaje. Protección y seguridad de las mercancías
Análisis de los incoterms grupo E y F
- Análisis de los Incoterms grupo «E» y «F»
- Los Incoterms grupo «E»
- Los Incoterms grupo «F»
Análisis de los incoterms grupo C y D
- Análisis de los Incoterms del grupo «C» y «D»
- Análisis de los Incoterms del grupo «C»
- Análisis de los Incoterms del grupo «D»
- Conclusión sobre los Incoterms
El proceso de comunicación
- El proceso de comunicación
- Introducción
- El proceso de comunicación
- Desarrollo del proceso
- Herramientas para el receptor
- Barreras en la comunicación
- La comunicación en la empresa
- Objetivos de la comunicación
- Elementos de la comunicación comercial aplicada
- Clases y tipos de comunicación
- Aspectos que conforman la idiosincracia del país del cliente/proveedor
Análisis de la relación jurídica internacional y la negociación internacional
- Análisis de la relación jurídica contractual y la negociación internacional
- Concepto de contrato. El principio de autonomía de la voluntad
- Elementos o requisitos esenciales del contrato
- Clases de contratos
- La formación del contrato
Análisis de la normativa sobre contratación internacional de mercancías
- Análisis de la normativa sobre contratación internacional de mercancías
- Introducción
- Órgano o jurisdicción competente
- Convenio sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Convenio de Roma)
- El Convenio de Viena sobre venta internacional de mercancías
- El arbitraje internacional
Análisis de los contratos de compraventa y de intermediación internacionales
- Análisis del contrato de compra venta y de intermediación internacionales
- El contrato de compraventa
- Los contratos de intermediación internacional