Marketing y Ventas
Formación en marketing y ventas en Aseria Osorio Vega, Formación online de calidad con la posibilidad de bonificación para empresas.
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Marketing y Ventas

Marketing y Ventas

Curso de Community Manager Duración: 40 horas

La Web 2.0

  • La Web 2.0
  • Introducción a la Web 2.0
  • Perfil del Usuario 2.0
  • Relación entre el consumidor 2.0 y las marcas
  • Vídeo Resumen

Las principales Plataformas de Social Media

  • Las principales plataformas de Social Media
  • 1-    Gestores de Contenido
  • 2-    Blogs
  • 3-    Microblogs
  • 4-    Foros
  • 5-    Agregadores de contenido
  • 6-    Redes Sociales
  • 7-    Marcadores Sociales
  • 8-    Sistemas de recomendación de Noticias
  • Vídeo Resumen

El Community Manager

  • El Community Manager
  • ¿Qué es un Community Manager?
  • Perfil del Community Manager
  • Funciones y responsabilidades
  • Habilidades  y actitudes
  • Vídeo Resumen

El día a día del Community Manager

  • El día a día de un Community Manager
  • El Community Manager en la empresa
  • El Día a día del Community Manager
  • Planificación
  • Buenas y malas prácticas
  • Vídeo Resumen

Herramientas para optimizar el tiempo

  • Herramientas para optimizar el tiempo
  • Buscadores
  • Gestores de cuentas en Redes Sociales
  • Lectores RSS (Agregadores de Contenido)
  • Alertas de mención
  • Aplicaciones de Google
  • Sistemas de recomendación de noticias
  • Marcadores Sociales
  • Bancos de imágenes
  • Acortadores de URL

Facebook

  • Facebook
  • Análisis de la red
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

LinkedIn

  • LinkedIn
  • Análisis de la red
  • Funcionamiento Básico de la versión antigua de LinkedIn
  • Funcionamiento Básico de la nueva versión de LinkedIn
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

Twitter

  • Twitter
  • Análisis de la red
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

Youtube

  • YouTube
  • Análisis de la red y funcionamiento básico
  • Datos
  • Funcionamiento básico
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

Instagram

  • Instagram
  • Análisis de la red
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

Pinterest

  • Pinterest
  • Análisis de la red
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

Google+

  • Google+
  • Análisis de la red
  • Optimización del perfil
  • Estrategias de dinamización y contenidos
  • Análisis de casos reales

El Plan en Medios Sociales

  • El Plan de Medios Sociales
  • ¿Qué es el Plan de Medios Sociales?
  • Análisis de situación
  • Definición del público objetivo
  • Definición de objetivos
  • Desarrollo de la estrategia
  • Elección de las herramientas
  • Equipo de responsabilidades
  • Monitorización
  • Evaluación de resultados
  • Vídeo Resumen

Reputación Online

  • Reputación Online
  • Reputación online ¿qué es?
  • Gestión de la reputación online
  • Comunicación de crisis
  • Protocolo de actuación en redes sociales
  • Ejemplos de campañas en redes sociales
  • Vídeo Resumen

Medición de Resultados

  • Medición de Resultados
  • Medición de actividad en Redes Sociales
  • Herramientas de Control y Seguimiento
  • Cálculo del ROI
  • Vídeo Resumen

Curso de Marketing Duración: 30 horas

Fundamentos de marketing

  • Fundamentos de marketing
  • Introducción de la función de marketing
  • Origen del marketing
  • ¿Qué es marketing?
  • Variables de marketing
  • Evolución del concepto de marketing
  • Marketing como sistema de intercambio
  • El proceso de marketing
  • Marketing Mix
  • Determinantes de marketing
  • Marketing hoy: tendencias actuales

Marketing estratégico

  • Marketing estratégico
  • ¿Qué es estrategia?
  • La dirección estratégica
  • Proceso de Dirección estratégica

Producto

  • Producto/Servicio
  • Concepto de producto/servicio
  • Factores del producto
  • Ciclo de vida del producto
  • Cartera de productos-mercado (Análisis Porfolio)
  • Marca
  • Envase

Precio

  • Precio
  • Concepto de precio
  • Factores que inciden en la fijación de precios
  • Fases de la fijación de precios
  • Fijación del precio en función de la demanda
  • Fijación del precio en función de los costes
  • Fijación del precio en función de la competencia
  • El precio ideal

Mercado

  • Mercado/Distribución
  • Concepto de mercado
  • Tipos de mercado
  • Investigación de mercado
  • Evolución del mercado
  • Métricas de mercado

Cliente / Consumidor

  • Cliente/Consumidor
  • Concepto de necesidad
  • Marketing y el cliente
  • Marketing relacional o marketing “one to one”:
  • El CRM (Customer Relationship Management)
  • Métricas del cliente

Distribución

  • Distribución
  • Canales de distribución
  • El canal de gran consumo
  • Otras formas de distribución
  • Los objetivos de la comercialización
  • Tendencias de la distribución
  • Trade Marketing

Comunicación off-line

  • Comunicación integral. Comunicación off-line
  • Introducción
  • Objetivos de la comunicación:
  • Medios convencionales y no convencionales

Comunicación on-line

  • Comunicación on-line
  • Página web
  • Alta y posicionamiento en buscadores
  • Publicidad on-line
  • email-marketing
  • Marketing viral
  • Marketing móvil

Marketing Internacional

  • Marketing Internacional
  • Concepto de marketing internacional
  • Comercio internacional
  • Motivos para exportar
  • Potencial exportador
  • El Plan de exportación
  • Elección del mercado
  • Formas de acceso a mercados internacionales

Curso de Marketing en el Punto de Venta: Merchandising Duración: 40 horas

Introducción al Merchandising

  • Introducción al Merchandising
  • Justificaciones para su uso
  • Concepto de Merchandising
  • Principales funciones
  • Pilares básicos
  • Evolución del Merchandising

El Merchandising como elemento del marketing

  • El Merchandising como elemento del Marketing
  • Introducción
  • Marketing Mix
  • Marketing Mix: Distribución
  • Merchandising de presentación
  • Merchandising de gestión
  • Merchandising de seducción

El proceso de decisión de compra I

  • El Proceso de Decisión de Compra I
  • Introducción
  • El Cliente
  • Necesidades y hábitos de compra
  • Proceso psicológico de compra del cliente en libre servicio

El proceso de decisión de compra II

  • El Proceso de Decisión de Compra II
  • Introducción
  • Tipos de compra
  • El merchandising aplicado a los tipos de compra
  • Segmentación del cliente
  • Cifras relevantes

Disposición exterior del punto de venta: Fachada

  • Disposición exterior del punto de venta: Fachada
  • Introducción
  • Objetivos de la comunicación exterior
  • Localización y emplazamiento
  • La Fachada
  • Rótulos exteriores
  • Área de acceso al establecimiento comercial

Disposición exterior del punto de venta: Escaparate

  • Disposición exterior del punto de venta: Escaparate
  • Relación entre el merchandising y el escaparate
  • Concepto de escaparate
  • Objetivos del escaparate
  • Tipologías de escaparates
  • Pilares del escaparate
  • Cualidades de un escaparate
  • Técnicas de presentación
  • Selección del producto
  • Acciones especiales
  • Preguntas para chequear un escaparate

Disposición interna del punto de venta

  • Disposición Interna del Punto de Venta
  • Introducción
  • Diseño de la superficie comercial
  • Implantación de las secciones
  • La circulación en el establecimiento
  • Zonas caliente y fría
  • Puntos calientes y fríos
  • Índices de control

La animación en el punto de venta I

  • Animación en el Punto de Venta I
  • Concepto y objetivos
  • Estilos de animación en el punto de venta
  • La ambientación del punto de venta
  • Cualidades sensoriales

La animación en el punto de venta II

  • Animación en el Punto de Venta II: el realce
  • Introducción
  • Concepto y metas
  • Dentro del lineal
  • Fuera del lineal
  • Gestión del trato y la atención al cliente

La publicidad en el lugar de ventas I

  • La Publicidad en el Lugar de Ventas I
  • Definición
  • Objetivos y condiciones básicas en la P.L.V.
  • Material publicitario en el punto de venta
  • Displays
  • Megafonía publicitaria
  • Proyecciones audiovisuales
  • Los carteles

La publicidad en el lugar de ventas II

  • La Publicidad en el Lugar de Ventas II
  • Introducción
  • Mobiliario de presentación
  • Exhibidores o presentadores
  • Promociones de Ventas

El surtido como respuesta a las necesidades del cliente / consumidor

  • El surtido
  • Introducción
  • Concepto
  • Estructura del surtido
  • Dimensiones estratégicas del surtido
  • Gestión por categorías en el punto de venta
  • Análisis cuantitativo del surtido

El surtido con marca del distribuidor

  • El surtido con marca del distribuidor
  • Introducción
  • Objetivos de la marca del distribuidor
  • Características de los productos libres de marca
  • Impacto de las marcas de distribuidor en los consumidores
  • El merchandising del producto

La gestión del lineal

  • Gestión del lineal
  • Concepto
  • Funciones del lineal
  • Facing
  • Principios para la gestión del lineal
  • Determinación del lineal mínimo
  • Análisis de la implantación de productos
  • Zonas y niveles del lineal
  • Emplazamiento y diseño del lineal
  • Colocación a lo largo de los pasillos
  • Gestión informática en el campo del Merchandising
  • Agradecimientos

 

Curso de Nuevas Tecnologías en el Punto de Venta      Duración: 15 horas

El Punto de Venta

  • El Punto de Venta
  • Introducción
  • El Punto de Venta
  • Tipología de Puntos de Venta
  • Herramientas tecnológicas que componen el Punto de Venta
  • De canal de distribución a un medio donde las marcas enamoran al cliente
  • Resumen

Interacción entre la marca y el cliente (I): Tendencias y estrategias aplicadas a la venta.

  • Interacción entre la marca y el cliente (I): Tendencias y estrategias aplicadas a la venta
  • Introducción: nuevas estrategias en la venta de productos
  • La Gamificación: del juego a las ventas
  • Contar historias para vender
  • Resumen

Interacción entre la marca y el cliente (II): El Contenido y las Redes Sociales.

  • Interacción entre la marca y el cliente (II): El Contenido y las Redes Sociales
  • Introducción
  • Concepto de comunidad y claves para crearla en torno a una marca
  • Interacción y Redes Sociales
  • Diseño de Contenidos para la comunicación en Redes Sociales: recursos y herramientas multimedia
  • Tipos de Licencias
  • Twitter: Twitter Ads
  • Facebook: Facebook Ads
  • Instagram: Instagram Ads
  • Resumen

Interacción entre la marca y el cliente (III): Digitalización del espacio físico.

  • Interacción entre la marca y el cliente (III): Digitalización del espacio físico.
  • Objetivos
  • Introducción
  • Software TPV
  • Geolocalización
  • Pantallas interactivas
  • Cartelería Digital
  • Tótems y estanterías interactivas
  • Impresoras 3D
  • Probadores virtuales
  • Reconocimiento de expresiones faciales
  • Wearables
  • Resumen

Interacción entre la marca y el cliente (IV): Dispositivos móviles.

  • Interacción entre la marca y el cliente (IV): Dispositivos móviles
  • Objetivos
  • Introducción
  • La nueva generación de consumidores
  • Estrategias para facilitar las experiencias de compra
  • Uso de los móviles en los negocios
  • Resumen

 

Curso de Negocio y Comercio Electrónico. e-commerce         Duración: 40 horas

Introducción y evolución

  • Introducción y Evolución
  • Presentación de temas y contenidos
  • Introducción y evolución
  • 1. Conceptos básicos
  • 2. Tipos de comercio/negocio electrónico.
  • 3. Evolución del comercio electrónico
  • 4. Factores determinantes en el desarrollo del e-business

Concepto de negocio electrónico

  • 2-Concepto de negocio electrónico
  • 1. Términos
  • 2. Tecnologías
  • 3. Soluciones e-business/e-commerce

Optimización de la relación con agentes. Internautas generales

  • Optimización de la relación con agentes. Internautas generales
  • 1. Objetivos/Descripción
  • 2. Utilidades/funcionalidades habituales
  • 3. Ventajas
  • 4. Inconvenientes/cambios en la empresa
  • 5. Costes software. Por módulos, existiendo dependencia entre ellos
  • 6. Ejemplos

Optimización de la relación con agentes. Empleados

  • Optimización de la relación con agentes. Empleados
  • 1. Objetivos/Descripción
  • 2. Utilidades/funcionalidades habituales
  • 3. Ventajas
  • 4. Inconvenientes/cambios en la empresa
  • 5. Costes software por módulos, existiendo dependencia entre  algunos de ellos
  • 6. Ejemplos

Optimización de la relación con agentes. Proveedores, clientes, administración

  • Optimización de la relación con agentes. proveedores, clientes, administración.
  • 1.Objetivos/Descripción
  • 2.Utilidades/funcionalidades habituales (para clientes, proveedores, administración)
  • 3. Ventajas
  • 4. Inconvenientes/cambios en la empresa
  • 5. Costes software. Por módulos, existiendo dependencia entre algunos de ellos

Impacto del e-business en la gestión de la Empresa

  • Impacto del e-business en la gestión de la empresa
  • 1. Los cambios en la empresa derivados de las características de la nueva economía
  • 2. Impacto del e-business en los costes tradicionales
  • 3. Nuevos intermediarios e impacto en los ya existentes
  • 4. Impacto en la cadena de suministro y hábitos de consumo
  • 5. Impacto en la relación con clientes, proveedores y empleados

Factores complementarios a tener en cuenta en la estrategia e-business

  • Factores complementarios a tener en cuenta en la estrategia e-business
  • 1. La importancia del transporte y la logística
  • 2. Los pagos por Internet
  • 3. Seguridad en Internet
  • 4. Posibilidades que ofrece el negocio a través de dispositivos móviles
  • 5. Acciones de marketing para promocionar el Web Site
  • 6. Funcionalidad, imagen y fiabilidad del Sitio Web

Planificación de la estrategia de implantación

  • Planificación de la estrategia de implantación
  • 1. Estrategias e-commerce/e-business
  • 2. Pasos a seguir para implantar una solución e-business
  • 3. Costes de creación y puesta en marcha de un negocio en Internet
  • 4. Algunos consejos de utilidad

e-MarketPlaces. Escenario de la compra-venta

  • e-Marketplaces. Escenario de la compra-venta
  • 1. Evolución del comercio electrónico y Definiciones
  • 2. Características de un e-MarketPlace
  • 3. Tipos de MarketPlaces
  • 4. Ejemplos reales y funcionamiento de los e-marketplaces en el mundo de la construcción
  • 5. Ventajas para el comprador y el vendedor
  • 6. Inconvenientes-Retos

 

Curso de Técnicas de Venta y Planificación Duración: 30 horas

El vendedor y sus cualidades.

  • El vendedor y sus cualidades
  • Introducción
  • Las principales cualidades requeridas
  • Consideraciones
  • Misiones del vendedor
  • Algunos estilos típicos de vendedores

El consumidor y su comportamiento.

  • El consumidor y su comportamiento
  • El consumidor y la satisfacción de necesidades
  • Determinación del comportamiento del consumidor
  • La motivación
  • Comportamiento de elección del comprador
  • Necesidades del consumidor
  • Necesidades humanas según Maslow
  • Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores

La venta y la presentación.

  • La venta y la presentación
  • Concepto
  • Métodos de venta
  • Consideraciones respecto a la venta
  • La venta bien hecha
  • Fases de la venta
  • Conocimiento del producto
  • Ventas al por menor
  • Mercado de servicios
  • La presentación
  • El primer contacto, la presentación del vendedor

La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.

  • La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos
  • La sonrisa
  • Influencia de los veinte primeros segundos
  • Las palabras termitas
  • Palabras que provocan respuestas positivas
  • Consideraciones finales
  • Los primeros gestos
  • Atraer la atención del cliente potencial
  • La frase de impacto

La técnica de la pregunta.

  • La técnica de la pregunta
  • ¿Qué es una pregunta?
  • ¿Por qué plantear preguntas?
  • Diferentes formas de preguntas
  • Algunos consejos
  • Ejemplos de preguntas

La comprensión.

  • La comprensión
  • La base de la comunicación y del diálogo
  • Empatía y la conciencia del prójimo
  • ¿Quién debe hablar?
  • Vender = Comunicar = Comprender
  • Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión

El arte de escuchar.

  • El arte de escuchar
  • Introducción
  • El silencio: un instrumento eficaz
  • La escucha activa
  • Algunos consejos para escuchar mejor
  • La técnica del eco positivo
  • Hacia una definición

La oferta y la demostración.

  • La oferta y la demostración
  • La oferta. Introducción
  • La recogida de elementos para la oferta
  • La redacción de la oferta
  • La entrega de la oferta
  • La demostración. Introducción
  • ¿Por qué una demostración?
  • Objetivos de una demostración
  • Principios de una buena demostración
  • Problemas de la demostración

Argumentar es vender.

  • Argumentar es vender
  • Introducción
  • Definiciones
  • ¿Qué argumentos utilizar?
  • Control de los argumentos

Objeciones y excusas.

  • Objeciones y excusas
  • La objeción
  • Las excusas
  • Razones que motivan las objeciones
  • ¿Dónde aparecen las objeciones?
  • La actitud ante las objeciones
  • Tácticas para combatir objeciones
  • Objeciones que se deben aceptar
  • La objeción más difícil: el precio

La conclusión en la venta.

  • La conclusión en la venta
  • Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción
  • Los signos de compra
  • Diferentes técnicas de conclusión
  • La petición de descuento
  • Ayudar al cliente a decidirse. Introducción
  • Actitudes favorables para la conclusión
  • Concluir
  • La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción
  • El seguimiento de la venta
  • Mantener la confianza
  • Prestar servicio

Actitud ante las críticas y las reclamaciones.

  • Actitud antes las críticas y las reclamaciones
  • Introducción
  • Consejos de actuación
  • Procedimiento para detener a un cliente enojado
  • El cliente agresivo

 

Curso de Argumentación y Objeciones en el Proceso de Venta  Duración: 10 horas

Argumentar es vender

  • La argumentación
  • Introducción
  • Definiciones
  • ¿Qué argumentos utilizar?
  • El control de los argumentos
  • El arte de escuchar
  • El silencio: un instrumento eficaz
  • La escucha activa
  • Algunos consejos para escuchar mejor

Objeciones y excusas

  • Actitud ante las críticas y reclamaciones
  • La objeción
  • Las excusas
  • Razones que motivan las objeciones
  • ¿Dónde aparecen las objeciones?
  • La actitud frente a las objeciones
  • Tácticas para combatir las objeciones
  • Objeciones que se deben aceptar
  • La objeción más difícil: el precio

Actitud ante las críticas y reclamaciones

  • Actitud ante las críticas y reclamaciones
  • Introducción
  • Consejos de actuación
  • Procedimiento para detener a un cliente enojado
  • Lo que nunca debemos hacer
  • Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
  • El cliente agresivo

La atención telefónica

  • La atención telefónica
  • Introducción
  • Las limitaciones del teléfono
  • Estilos telefónicos
  • La voz y el tono
  • El volumen
  • La velocidad
  • El silencio
  • Conclusiones
  • El estilo de la casa
  • Una buena práctica telefónica
  • Pautas para responder una llamada
  • El control de la llamada
  • El planteamiento de preguntas
  • La escucha telefónica
  • Las llamadas al exterior
  • Quejas y reclamaciones
  • Tipos de clientes: identificación y tratamiento
  • El cierre en la venta telefónica

 

Curso de Atención a las Reclamaciones     Duración: 20 horas

Quejas y reclamaciones en las organizaciones

  • Quejas y reclamaciones en las organizaciones
  • Qué es una queja o reclamación
  • Tipos de reclamaciones
  • Los consumidores se quejan poco y mal
  • Pero ¿por qué no nos quejamos?
  • ¿Por qué nos dejan los consumidores?
  • Los consumidores que se quejan son los más leales

Comunícate con eficacia

  • Comunícate con eficacia
  • Introducción
  • Elementos de la comunicación
  • Dificultades de la comunicación
  • Barreras en el emisor
  • Barreras en el receptor
  • Principios básicos de la comunicación
  • La comunicación no verbal
  • Claves para interpretar la comunicación no verbal
  • Empatía

Cómo hacer frente a una reclamación

  • Cómo hacer frente a una reclamación
  • Expectativas de los consumidores
  • Principios del tratamiento de reclamaciones
  • Las reclamaciones ocultas.
  • ¿Cómo gestionar las quejas y reclamaciones?
  • Preparación de un parte de reclamaciones
  • Habilidades para atender una reclamación
  • Otras acciones positivas en el trato con el consumidor
  • Acciones negativas en el trato con el consumidor
  • Recuerda

Teoría de la asertividad

  • Teoría de la asertividad. Habilidades sociales para una comunicación eficaz.
  • Tipos de Habilidades Sociales
  • Introducción
  • La filosofía de la asertividad
  • Tres estilos de respuesta
  • Reconocer los estilos de respuesta
  • Distinciones funcionales entre los tres estilos
  • Componentes de una situación asertiva
  • Definición de asertividad

Comportamiento asertivo

  • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
  • Ser asertivo significa
  • La conducta no asertiva
  • Pasos para la expresión asertiva
  • ¿Por qué es importante la asertividad?
  • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
  • Desarrollando la asertividad

Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones

  • Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
  • Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
  • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
  • Otras pautas de actuación

Claves para la atención telefónica

  • Claves para la comunicación telefónica
  • Elementos de la llamada telefónica
  • Elementos de la comunicación telefónica
  • La importancia del lenguaje
  • Utiliza el silencio
  • Preparación de una llamada telefónica
  • Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
  • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
  • Mejora tu comunicación telefónica

Las 12 claves de la gestión óptima de las reclamaciones y quejas

  • Las 12 claves de la gestión óptima de las reclamaciones y quejas
  • Introducción
  • Qué pueden hacer las organizaciones para satisfacer las quejas y reclamaciones de los consumidores
  • De una gestión buena a una gestión óptima
  • Las 12 claves que hacen destacar a las mejores organizaciones en materia de gestión de reclamaciones:

 

Curso de Atención al Cliente  Duración: 40 horas

La organización y el cliente

  • La organización y el cliente
  • La organización
  • El cliente
  • La organización y el cliente

La comunicación verbal

  • La comunicación verbal
  • Concepto de Comunicación
  • La comunicación y el cliente
  • Barreras en la Comunicación
  • Saber hablar, saber escuchar
  • Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
  • Hablar por teléfono. Consejos
  • El saludo

La comunicación no verbal I

  • La comunicación no verbal I
  • Concepto de Comunicación no verbal
  • Importancia de la Comunicación No Verbal
  • Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica

La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente

  • La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
  • La comunicación no verbal
  • La comunicación escrita

Tipos de clientes

  • Tipos de clientes
  • La psicología y el cliente
  • Tipos de clientes

Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente

  • Tipos de clientes II. Fases en la atención al cliente en relación a la venta
  • Clientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
  • Fases en la atención al cliente en relación con la venta
  • ¿Cómo afrontar las dudas de los clientes?

La fidelización

  • La fidelización
  • Características generales
  • El cliente y la fidelidad
  • Preguntas imprescindibles sobre la fidelidad y el cliente
  • La fidelización de clientes y su viabilidad financiera
  • Estrategias y fidelización
  • La fidelización. Posibles programas
  • Cómo llevar a cabo un buen programa de fidelización. Pasos
  • Un buen programa de fidelización aplicado al pequeño comercio
  • Aspectos esenciales de un buen programa de fidelización
  • Fidelización y nuevas tecnologías

Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas

  • La calidad en la atención al cliente, conflictos y quejas
  • La calidad en la atención al cliente
  • El conflicto y su solución
  • Las quejas